3 Gründe, warum der Begriff CRM für Handelsvertretungen falsch ist!

Shownotes

HVH INSIGHTS I In dieser Folge von HVH Insights diskutieren André Keeve und Martin Theissing einen provokanten Gedanken: Warum der Begriff CRM für Handelsvertretungen eigentlich falsch ist. Denn klassische CRM-Systeme wie Salesforce oder HubSpot bilden oft nicht die realen Anforderungen und Strukturen von Handelsvertretungen ab – und sind damit häufig mehr Stolperfalle als Lösung.

IN DIESER FOLGE ERFÄHRST DU:

• Warum "Customer Relationship Management" zu kurz greift: Handelsvertretungen brauchen mehr als nur Kundenverwaltung – Hersteller und Provisionsflüsse müssen genauso berücksichtigt werden.
• CRM vs. Warenwirtschaft: Warum viele Systeme zu komplex sind – oder genau das Falsche abbilden.
• Dreiecksverhältnis als zentrale Herausforderung: Kunde – Hersteller – Handelsvertretung: Warum das Zusammenspiel dieser drei Parteien in normalen CRM-Tools oft scheitert.
• Kommunikation & Dokumentation: Wie wichtig eine zentrale E-Mail- und Gesprächs-Historie für die tägliche Arbeit ist.
• Warum wir trotzdem "CRM" sagen: Der Begriff ist im Markt etabliert – aber eigentlich müsste es eine neue Kategorie geben.

DIESE FOLGE AM MIKROFON: 🎙️ André Keeve: Host Handelsvertreter Heroes, Geschäftsführer Rhapsody Software

🎙️ Martin Theissing - Co-Geschäftsführer Rhapsody Software

KAPITEL: 00:00 – Einstieg: Drei Gründe, warum CRM für Handelsvertretungen der falsche Begriff ist 00:51 – Begriffserklärung: Customer Relationship Management greift zu kurz 01:58 – Grund 1: CRM ignoriert das Verhältnis zu Herstellern 02:14 – Grund 2: Handelsvertretungen brauchen keine klassischen Marketing-Suiten 03:30 – Grund 3: Kommunikation & Dokumentation im Dreiecksverhältnis 04:57 – CRM vs. Warenwirtschaft: Warum beides meist nicht passt 06:01 – Handelsvertreter sind keine IT-Experten – und sollen es auch nicht sein 06:40 – Warum wir trotzdem CRM sagen (inkl. Familienanekdote von André) 08:00 – Einladung zum Austausch im offenen CRM-Webinar 08:28 – Fazit: Vielleicht braucht es einfach einen neuen Begriff

Wenn du tiefer in das Thema einsteigen willst oder überlegst, wie ein CRM wirklich zu deiner Handelsvertretung passt, dann sprich mit uns. Melde dich zum kostenlosen Q&A-Webinar an – alle zwei Wochen dienstags um 16 Uhr.

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Tags: Handelsvertreter, CRM, Digitalisierung im Vertrieb, Kundenverwaltung, Herstellerbeziehung, Dreiecksverhältnis, Vertriebsstruktur, CRM-Systeme, André Keeve, Martin Theissing, Rhapsody Software