Dein KI-Telefonist – 24/7 erreichbar, nie krank, nie genervt! (#198)

00:00:00: Die meisten haben noch nie mit so einem Voice-Bot gearbeitet, haben noch nie mitbekommen, wie Kunden darauf reagieren, haben auch noch nie erlebt, was dann wirklich passiert, auch welche Entlastung darum einfach mal vonstatten gehen kann.

00:00:14: Sondern es sind halt irgendwie Glaubenssätze, aber keine Fakten.

00:00:20: Moin aus Hamburg!

00:00:21: Hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe vom Handelsvertreter Heroes Digital Talk, dein Podcast aus dem digitalen Fitnessstudio für Handelsvertreter.

00:00:31: Wie immer ist mein Name André Keve, Softwareunternehmer, Gründer von Handelsvertreter Heroes und selbst Handelsvertreter für digitale Produkte und Weiterbildungen.

00:00:41: Heute geht es um Gedanken, den ich ständig höre und ich eck heute ganz bewusst mal ein wenig an, denn ich nehme uns Handelsvertretern jetzt mal das wichtigste Tool neben dem Auto, nämlich das geliebte Telefon, das geliebte Handy und ich möchte einfach mal ein bisschen mehr über das Thema Voicebot, also KI-Unterstützung sprechen.

00:01:07: Und immer, wenn ich das irgendwo reinbringe in die Runde, ist sofort so die Haltung.

00:01:12: Ah, nee, Voicebot.

00:01:14: Irgendwie zu kühl, zu technisch, unpersönlich.

00:01:19: Neulich habe ich mal irgendwo angerufen, habe ich so eine schlechte Erfahrung gemacht.

00:01:23: Das war irgendwie scheiße auf gut Deutsch.

00:01:27: Nee, sehe ich für mich überhaupt nicht.

00:01:28: Denn Telefon ist ja mein wichtigster Kanal.

00:01:31: Darüber bin ich immer erreichbar.

00:01:32: Ich rufe auch immer sofort zurück.

00:01:34: Ganz, ganz wichtig.

00:01:35: Ja.

00:01:36: Verstehe ich alles und viele denken eben auch so.

00:01:42: Aber das Spannende ist an dem Punkt, fast niemand denkt das aus einer eigenen Erfahrung.

00:01:50: Eine eigene Erfahrung wie ein Voicebot, so ein KI.

00:01:55: Unterstützter Helfer fürs Telefon, die ich eigentlich auch wirklich unterstützen kann.

00:02:01: Sondern alles aus einer Vorstellung heraus, aus irgendwelchen Glaubenssätzen, aus irgendwas, was man mal erlebt hat.

00:02:07: Aber ich kenne eigentlich nur eine Person, die mal bislang als Handelsutreter selbst ein Voicebot für sich aufgebaut hat.

00:02:14: Ja und ich kenne mich.

00:02:15: Okay, gut.

00:02:16: Das eben auch.

00:02:17: Also die meisten haben noch nie mit so einem Voicebot mal gearbeitet, haben noch nie mitbekommen, wie Kunden darauf reagieren, haben auch noch nie erlebt, was dann wirklich passiert, auch welche Entlastung darum einfach mal vonstatten gehen kann.

00:02:33: Sondern es sind halt irgendwie Glaubenssätze, aber keine Fakten.

00:02:38: Und daran halten sich dann eben ganz, ganz viele eben fest.

00:02:42: Und meine Gegenteese an diesem Punkt ist einfach, dass ein gut gemachter Voicebot, also ein... Gut gemachter KI-Unterstützer, dein Image sogar exorbitant verbessert bei deinen Kunden.

00:03:01: Denn die denken nicht, oh wie unpersönlich, wie doof, was hat der Anrede denn da jetzt gemacht, sondern, hey, das ist ja cool, das ist ja interessant, wow, der ist ja echt irgendwie modern unterwegs.

00:03:14: Ist das KI?

00:03:15: Cool, der setzt das echt sinnvoll ein.

00:03:17: Oder, hey, der gibt mir einen Impuls.

00:03:20: Sag mal, André, wie hast du das gemacht?

00:03:22: Und du hast immer wie ein Opener auch im Smalltalk.

00:03:25: Das heißt, du sendest einfach damit auch ein klares Signal.

00:03:31: Nicht nur an Kunden, sondern natürlich auch an deine Partner.

00:03:34: Denk mal an deine Vertretungsgeber.

00:03:36: Wie viele sind denn davon wirklich innovativ aufgestellt?

00:03:40: Wie viele arbeiten denn wirklich mit KI?

00:03:42: Und das meine ich nicht nur intern, sondern auch nach extern in der Kundenkommunikation.

00:03:47: Wahrscheinlich nur ein Bruchteil.

00:03:50: Nur ein Bruchteil.

00:03:51: und wenn du jetzt mal nach vorne gehst und sagst, ich stelle mich genau diesen Situation, ich mache da was neues, ja dann hat es natürlich einen positiven Effekt.

00:04:00: Und der wichtigste Punkt dabei ist, deine Persönlichkeit geht dadurch auch nicht verloren, sondern wie es eigentlich gestützt und geschützt, denn der BOT übernimmt halt immer wiederkehrende Themen für dich, einfache Anfragen.

00:04:18: das Austauschbare für dich und du bist da, wo wirklich Persönlichkeit zählt im Gespräch, in der Beratung, in der Beziehung.

00:04:26: und das ist überhaupt kein Rückschritt, sondern das ist wirklich Fokus.

00:04:30: und ich kann das mal aus der eigenen Praxis bei uns auch berichten von einer Kollegin, die bei uns im Support, also in der Kundenkommunikation die das Thema verantwortet und die ist absolut keine KI-Expertin.

00:04:42: Da trete ich ihr jetzt auch nicht zu nah, sondern die hat das Thema KI für sich adaptiert, macht viel mit ChatGPT, solche Dinge, aber eben noch nicht eine Stufe weitergegangen.

00:04:53: Und dann haben wir gesagt, okay, wir möchten gerne bei uns auch im Kunden-Support ein Voiceboard einsetzen.

00:04:59: Also wir möchten eine KI-Unterstützung da haben, damit wir auch Mitarbeiter entlasten, damit die sich auch auf andere Themen fokussieren.

00:05:05: und Dann war eben das Briefing.

00:05:07: Okay, das ist hier die Umgebung.

00:05:09: Damit kannst du so ein Bot aufsetzen.

00:05:11: Bei uns ist das die Telefonanlage.

00:05:13: Wir arbeiten mit ZipGate und darin kannst du deinen Agenten und deinen Voicebot eben aufbauen.

00:05:18: Und dann hat sie das eben selbst gemacht.

00:05:19: Zwanzig Minuten Einarbeitung, kurze Einweisung und dann ging es los.

00:05:23: Und zwei Tage später war der VoiceBot fertig und der ist jetzt live bei uns am Telefon.

00:05:28: Kannst du anrufen und dann sprichst du hier mit dem.

00:05:31: Der ist live, der funktioniert und vor allen Dingen, der lernt natürlich auch kontinuierlich mit dazu.

00:05:37: Klar ist das am Anfang erst mal ein bisschen ungewohnt, aber dann ist es total easy und das war kein Riesenprojekt.

00:05:44: Dafür braucht man keine IT-Abteilung und das ist kein Chaos und schon gar nicht irgendwie kompliziert.

00:05:52: Sondern der Nutzen liegt einfach echt eben auf der Hand.

00:05:58: Und natürlich eben auch der Mut einfach anzufangen.

00:06:01: Nur total wichtige Grundlage dabei.

00:06:04: Ja, und natürlich auch das gehört zur Wahrheit.

00:06:07: So ein Voicebot ist halt auch viel günstiger als jemand im Backoffice, der nur Anrufe mal wegen entgegennimmt und dir eine E-Mail schreibe, bitte ruf mal den und den zurück.

00:06:19: Denn so ein Bord, der ist halt immer erreichbar.

00:06:24: Heiligabend, Silvester, irgendwann am Wochenende, ganz egal, also jeder Uhrzeit, gleichbleibend, ohne Stress, dann möchte der auch keinen, der hat keine Gehaltsforderung, keine Urlaubstage, keine Krankheitsdage, alles nicht.

00:06:39: Und es ist überhaupt kein Verlust irgendwie von Menschlichkeit, sondern aus meiner Sicht auch unternehmerische Vernunft, denn ich muss ja eben schauen, wie kann ich denn meine wichtigste Ressource und Bei uns Handelsvertretern ist die wichtigste Ressource nun mal eben die Zeit.

00:06:54: Wir haben nur die fünf oder sechs Tage in der Woche und ein gewisses Zeitfenster.

00:06:58: Ja, womit verbringe ich die denn jetzt?

00:07:01: Beim Kunden selbst in der Beratung oder halt immer wieder am Telefon, um immer wieder gleiche Dinge mal wegen auch zu erklären.

00:07:10: Ich habe dazu ja auch schon mal eine Folge gemacht mit so einem digitalen Avatar.

00:07:12: Das geht in die gleiche Richtung.

00:07:14: Also lasst euch Dinge einfach abnehmen von der KI.

00:07:18: und habe keine Angst davor, dass das irgendwie negativ auf eure Reputation wirkt.

00:07:23: Damit, das meinte ich auch am Anfang, weil viele definieren sich natürlich damit, hey, ich bin immer für meine Kunden da, immer, ich gehe immer ans Telefon.

00:07:30: Ja, nee, machst du nicht.

00:07:32: Du gehst nicht immer ans Telefon.

00:07:33: Wenn du im Kundengespräch bist, gehst du auch nicht ans Telefon, weil ein anderer Kunden anruft.

00:07:37: Wie würde das denn wirken?

00:07:38: Also, weitest du ja deine Erreichbarkeit eben dementsprechend auf.

00:07:44: Und keine Sorge, du kannst diesen Bot alles eben auch mitgeben.

00:07:47: Du kannst den Briefen, man nennt das Knowledge Base, also eine Wissensdatenbank, auch aufbauen innerhalb von diesem Bot und gibst ihm ganz genau die Informationen mit.

00:07:57: Wie ein neuer Mitarbeiter, der bei dir anfängt, den du einfach briefst.

00:08:01: Und der übernimmt das Ganze und dann trainierst du den weiter.

00:08:05: Du kannst verschiedene Stimmen auswählen.

00:08:07: Das Ganze ist natürlich auch oftmals multilingual.

00:08:10: Das heißt, wenn du mit Kunden, mit Partnern international arbeitest, ja mit der italienischen Vertretung, mit einer Vertretung aus Dänemark, dann lass den multilingual eben agieren.

00:08:20: Dann spricht der Englisch, Dänisch, Italienisch.

00:08:22: Alles überhaupt kein Problem.

00:08:24: Wahrscheinlich sogar.

00:08:25: Ich will dir nicht zu nahe treten.

00:08:27: Aber in den meisten Fällen besser als du, als du selbst.

00:08:30: Also das ist genau so ein Thema und deswegen ist auch die eigentliche Frage nicht, sondern bin ich jetzt bereit für KI, sondern hey, möchte ich eigentlich weiterhin alles selbst abfangen oder will ich denn endlich mal Entlastung?

00:08:46: Und die Antwort ist ja, ich will Entlastung, jeder von euch will Entlastung, aber setzt es doch um.

00:08:53: Traut euch einfach mal neue Wege da auch zu gehen.

00:08:56: Wie?

00:08:56: Digitale Avatar Voicebot ist hier das nächste.

00:09:00: Also nutzt die KI diese wunderbaren Chancen, um euch auch zu replizieren.

00:09:06: Ja, das ist ja ganz wichtig.

00:09:08: Ihr seid auf verschiedenen Kanälen auch unterwegs und dann probiert es einfach aus.

00:09:12: und so ein Voicebot ist ja jetzt auch nicht alles oder nichts, sondern dass es einfach ein Einstieg, ein Test fällt, auch ein Trainingsgerät.

00:09:20: Damit kann man einfach mal üben, einfach mal sich daran wagen.

00:09:23: Und dann schaut man mal, wie sich das entwickelt.

00:09:25: Und selbst wenn es nicht so positiv am Anfang läuft, ist das mit Sicherheit auch kein Weltuntergang.

00:09:31: Davon bricht keine Kundenbeziehung ab.

00:09:33: Davon wirst du kein Euro-Provision irgendwo verlieren.

00:09:36: Das schwör ich dir.

00:09:37: Es wird nicht passieren, sondern der Image-Effekt auf der anderen Seite wird viel, viel höher sein.

00:09:43: Und du hast immer wieder mal einen Einstiegspunkt, wo du reingehen kannst.

00:09:47: Denn am Ende des Tages willst du ja als Experte bei deinen Kunden wahrgenommen werden.

00:09:52: Als Experte für dein inhaltliches Thema.

00:09:55: Du bist der Experte im Maschinenbau.

00:09:57: Du bist der Experte für Werkzeuge XY.

00:10:00: Für you name it, für deinen Bereich.

00:10:02: Und wenn du da jetzt auch noch eine digitale Kompetenz mit drauf setzt.

00:10:06: Ja.

00:10:07: dann ist doch der Effekt logisch, wo das Ganze hingeht.

00:10:10: Also nutzt einfach diese Chance und näher dich diesem Thema an.

00:10:14: So, und ich habe jetzt gesagt, das ist total easy.

00:10:16: Bei uns hat das eine Mitarbeiterin auch so gemacht.

00:10:18: Jetzt bist du als Einzelkämpfer unterwegs, aber auch das ist überhaupt kein Problem.

00:10:22: Denn dafür gibt es ja eben HVH, dein Fitnessstudio.

00:10:25: Der Ort, an dem du solche Dinge eben auch trainieren kannst.

00:10:30: Schau doch einfach mal bei uns rein in die Community.

00:10:33: Absolut kostenlos.

00:10:36: Nähre dich einfach mal diesen Themen und dann schnupperst du rein in unsere KI-Training.

00:10:40: oder mal ein Training für Social Selling, kommst auf unseren HVH Campus, also eine Online-Plattform und du bist sofort in Kontakt mit über einhundert Gleichgesinnten, nämlich Handelsvertreter, Industrievertreter, die alle so wie du digital nach vorne wollen.

00:10:56: und keiner von denen ist fertig, keiner von denen ist fertig, sondern alle tauschen sich genau über diese Themen aus und somit ist auch garantiert, dass auch da ein Lerneffekt und zwar in rasender Geschwindigkeit einfach eben einsetzt.

00:11:09: Das ist meine, ja, mein Vorschlag an dich.

00:11:11: Wenn du mehr Bock hast auf diese Themen, schau dir mal an, was über Handelsvertreter Heroes bei uns so im Fitnessstudio machen.

00:11:17: Wenn du digital fitter werden willst für die Zukunft, ist das mit Sicherheit dein Weg.

00:11:22: Ja, das war es heute zum Thema Voicebot.

00:11:24: Ich hoffe, ich trete da jetzt niemanden zu nah.

00:11:27: Öffnet euch einfach mal dafür, aber ich will es jetzt nicht nochmal wiederholen.

00:11:30: Ihr habt meinen Punkt verstanden.

00:11:33: In dem Sinne vielen, vielen Dank für deine Zeit und in Hamburg.

00:11:37: Sag mal Tschüss, bis dann.

00:11:39: Ciao, ciao.