„Ich hasse CRM-Systeme.“ – Vom CRM-Frust zum Soft Launch von HVH Flow (#203)

00:00:00: Aber wir haben ja auch kein klassisches CRM gemacht.

00:00:02: Wir haben ja bewusst einen digitalen Vertriebsassistett mit Karrierunterstützung gemacht, weil einfach dieses CRM-Thema ein bisschen verstaubt ist.

00:00:09: Da rollen sich den Handelsvertretern die Füßenegel hoch wenn sie das Watch und hören und deswegen haben wir da jetzt einen anderen Weg gewählt und das Ganze auch viel einfacher

00:00:18: gestalten.

00:00:19: Moin aus Hamburg, hallo und herzlich willkommen zu einer neuen Ausgabe vom Handelsvertreter Heroes Digital Talk.

00:00:26: Dein Podcast für alles was dein Alltag als Handelsvertreter oder natürlich auch als Industrievertretung digital einfacher macht.

00:00:33: und wie immer ist mein Name André Kewe Software Unternehmer Gründer von Handels Vertretern Heroes und selbst Handels-Vertreter für digitale Produkte und Weiterbildung.

00:00:41: ja Gerade das Thema Software Unternehmer ist heute nicht ganz unwichtig, denn für uns es sollte eine super besondere Folge.

00:00:48: Nicht weil's Folge zweihundertdrei ist sondern weil heute der erste vierte ist, der erster April und wir haben keinen Aprilscherz dabei, sondern für uns ein super wichtiges Thema.

00:00:58: Denn Heute ist der Launch oder Soft-Launch Termin für HVH Flow dem ersten KI gestützten Agenten Assistenten Vertriebsassistenten für Handelsvertreter Und ich habe jemanden heute dabei, der in den letzten vier Monaten hunderte von Gesprächen mit Handelsvertretern über diese Software geführt hat.

00:01:21: Herzlich willkommen lieber Christoph Eppgen.

00:01:22: Moin!

00:01:24: Vielen Dank für die Einladung André.

00:01:25: Freut mich sehr dass ich heute hier sein darf.

00:01:27: Sehr gerne, sehr gern.

00:01:28: Christoph du bist das erste Mal hier im Podcast.

00:01:31: jetzt habe ich zweihundert Folgen.

00:01:32: hat es irgendwie gedauert bis ich dich dazu geholt hab.

00:01:34: Stimmt's?

00:01:35: Ja richtig.

00:01:35: Ich verfolge das ganze Jahr schon seit Anfang an bin jetzt schon einige Jahre bei Handels Vertreter Heroes aktiv Und hab das immer im Hintergrund beobachtet, begleitet und freut mich sehr dass ich heute auch mal aktiv teilnehmen darf.

00:01:49: Sehr cool!

00:01:50: Ich hoffe die Nervosität hat sich jetzt gelegt.

00:01:54: Technikcheck haben wir auch gut hingekriegt.

00:01:57: Ja, ich habe es eingangs gesagt du hast unheimlich viel gesprochen mit Heroes, mit potenziellen Usern von HVH Flow.

00:02:07: Sagen wir erstmal ganz kurz... Was ist eigentlich dein Job hier bei uns?

00:02:13: Ja, sehr gerne erkläre ich.

00:02:15: Also mein Job ist im Endeffekt natürlich einerseits Gespräche führen, wie du gerade erwähnt hast.

00:02:20: Aber dann natürlich geht es nicht nur ums Sprechen sondern um die konkrete Begleitung der Handelsvertreter durch diesen ganzen Prozessen.

00:02:28: Wir schauen am Endeffekte als erstes natürlich einmal auf die Situation.

00:02:32: Wie arbeitet ihr denn aktuell?

00:02:34: Oder natürlich auch wie seid ihr als Handels Vertretung aktiv?

00:02:37: welches Geschäftsmodell habt ihr?

00:02:39: Ist das rein provisionsbasiert?

00:02:40: Habt ihr auch ein Eigengeschäft dabei?

00:02:42: Und daraus leiten wir dann ziemlich viele Dinge ab.

00:02:45: Wir schauen den Istzustand an, was läuft gut?

00:02:47: Was läuft vielleicht schlecht?

00:02:49: und natürlich gucken wir auch auf die Dinge, die gerade nicht so gut laufen weil wenn alles schön wäre, dann müssten wir nicht miteinander sprechen.

00:02:55: und genau darauf aufbauen zeige ich da natürlich auch HVH Flow unseren neuen digitalen Vertriebsassistenten für Handelsvertreter.

00:03:03: mit der KI Unterstützung und genau da leite ich durch die wichtigsten Bereiche des Software HVH Flow, unseren Handelsvertretern im Alltag wirklich viel Zeitspart und auch Qualität erhöht.

00:03:16: Darum geht es natürlich auch immer.

00:03:17: Cool!

00:03:18: Noch mal zu dir persönlich du bist ja kein Entwickler von Hause aus oder so ne?

00:03:22: Sondern du bist ein Quereinsteiger.

00:03:24: und du bist vor ein paar Jahren saßt in Nippenbüren irgendwie auf dem Sofa bei mir zum Vorstellungsgespräch.

00:03:29: Da habe ich gesagt der Junge hat er bringt irgendwas mit.

00:03:32: Der kommt zwar nicht auf den Softwarebereich aber... ...der ist irgendwie stark.

00:03:37: den wollen wir gerne haben.

00:03:38: und wie war dann dein Weg bei uns auch bei WebCity?

00:03:41: Ja gerne erzähle ich kurz also klar meine Wurzeln habe in der Hotellerie.

00:03:45: Hab damals auch schon viel Erfahrung sammeln können.

00:03:47: nur irgendwann hab ich für mich dann gemerkt okay da ist noch irgendwie mehr ich will mehr erreichen, hab auch andere Interessen entwickelt hat immer schon so ein Fable fürs digitale für die ganze IT-Welt.

00:03:58: und dann bin ich auf euch gestoßen, hab meine Ausbildung begonnen zum IT System Kaufmann habe dann viel bei Rapsudi, also auch ein CRM-Anbieter für die Hörer, die Rapsuli jetzt noch nicht kennen.

00:04:09: Für Handelsvertreter viel gelernt im Rahmen von Projektmanagement.

00:04:14: da ging es natürlich um größere Projekte, größere Handelsvertretungen wo dann Software eingeführt wird.

00:04:21: und da hab ich dann auch schon unsere Kunden ganz eng begleitet in der Ausarbeitung des Systems.

00:04:29: Und genau habt das wirklich ja auch mit viel Herzblut gemacht.

00:04:34: Hab sehr viel gelernt, sehr viel mitgenommen auf viel über die Handels- und Industrievertreter auch gelernt weil das natürlich nochmal eine ganz eigene Branche ist.

00:04:43: es gibt viele feine Unterschiede aber auch viele Gemeinsamkeiten

00:04:47: Ja, definitiv.

00:04:47: Ich glaube da war eine sehr, sehr steile Lernkurve und dann haben wir vor einem Jahr oder so dann gesprochen als es konkreter war mit HVH Flow das wir gesagt haben okay in deiner Entwicklung Wir sehen dich auch ganz stark im Lead bei dem Produkt also zum einen natürlich vertriebsseitig aber du machst ja mehr Du bist ja eigentlich wie ein Produktmanager auch da drin weil du als Schnittstelle zwischen der Entwicklungen und Usern Anwendern eben bist Und ich glaub damit Ja eine ganz, ganz wichtige Rolle auch in unserem Kosmos hier spielt.

00:05:15: und ich kann heute sagen heute der erste vierte die letzten sechs Monate.

00:05:18: Die waren schon anstrengend aber erstmal an dieser Stelle auch ein großes Lob von mir grandioser Job muss ich wirklich sagen also das hast du phänomenal gemacht muss ich definitiv punkt mehr.

00:05:28: mehr kann ich eigentlich gar nicht sagen dankeschön von mir und singe ja auch von von Martin oder von von Karsten.

00:05:34: Ja ich habe ja irgendwo im november hab ich ja hava flow Angekündigt auf der Bühne in Hamburg.

00:05:42: Da warst du auch, da bist du sogar noch eher aus dem Urlaub wieder gekommen damit du an dem Tag auch mit dabei bist und da ging das Spiel ja irgendwie los mit HVH Flow.

00:05:51: dann hast Du das schon erklärt.

00:05:52: Erzähl doch mal ein bisschen wer interessiert sich denn eigentlich für HVAH Flow?

00:05:57: Wer ist da in den letzten vier Monaten eigentlich so zu uns gekommen?

00:06:01: Ja klar, das ist im Endeffekt wirklich auch eine sehr gemischte Gruppe.

00:06:05: Also wir haben natürlich auch junge Gründer dabei die jetzt kurz davor stehen ihre Handelsvertretung zu gründen aber auch viele etablierte Handelsvertreter.

00:06:13: Viele Einzelunternehmer kleine Argetturen die in Wachstum sind genau also ganz durchgemischt viele mit zehn dreißig Jahren Vertriebserfahrungen auch schon und oft ist es dann auch so.

00:06:24: die erste echte Digitalisierung Phase.

00:06:28: Gibt's so typische Sätze, die immer in den ersten Gesprächen fallen?

00:06:34: Ja es gibt ein paar Sätze.

00:06:35: Die hört man immer wieder wie zum Beispiel ich hasse CRM-Systeme.

00:06:39: Schöne Einstieg für so'n Thema!

00:06:40: Ich hasse das CRM System!

00:06:41: Super!

00:06:42: Right in the face!

00:06:44: Richtig und das hat natürlich auch irgendwo einen Grund.

00:06:51: Das ist natürlich so dass unsere Handelsvertreter arbeiten im Vertrieb... ...die müssen beim Kunden sein, die müssen vor Ort sein Und so ein CRM-System wird oft als Hindernis wahrgenommen und ich muss da irgendwie Daten eingeben.

00:07:04: Das dauert alles viel zu lange, ich verlier Zeit dabei... ...und das sind halt wirklich Probleme die wir dann auch verstanden haben und uns darauf auch vorbereitet haben.

00:07:14: Es gibt nämlich immer einen gewissen Flaschenhals bei solchen Systemen Wie die Daten ins System kommen wie Informationen reinfließen und das muss einfach so einfach wie möglich sein Und das haben wir uns auf die Fahne geschrieben, wirklich ein einfaches System zu schaffen.

00:07:29: Und ich glaube da sind wir auf einem sehr guten Weg.

00:07:31: Sehr schön!

00:07:31: Was sind denn so eigentlich aus deiner Sicht auch und was du jetzt auch so gelernt hast gerade in den letzten Monaten?

00:07:36: nochmal?

00:07:36: Was sind eigentlich die größten Probleme im Alltag von Handelsvertretern wenn ich unterwegs bin?

00:07:41: Wo drückt am meisten der Schuh?

00:07:45: Ja, das ist natürlich einerseits ja kann vielseitig sein also teilweise die unsere Handelsvertreter gar keine Übersicht richtig.

00:07:57: Wo liegen Kunden da?

00:07:58: Oft gibt es verschiedene Stellen, manchmal müssen sie verschiedene Hersteller-CRM-Systeme pflegen.

00:08:05: Genau das heißt es gibt viele Insellösungen.

00:08:07: man hat hier irgendwie eine Exeliste vielleicht mit Kunden dann haben wir noch Outlook vielleicht irgendwo als Kontaktverwaltung, Followups hat man teilweise im Kopf nicht wirklich dokumentiert.

00:08:22: Viele Probleme.

00:08:23: teilweise haben die Handelsvertreter gar kein System dahinter, sondern sind wirklich noch ganz rudimentär unterwegs.

00:08:30: Ja, irgendwie im System ist es ja irgendwie schon.

00:08:33: Weil irgendwie kommt jeder klar sonst hätte er doch kein Euro-Provision verdient.

00:08:38: Die Frage ist immer nur, ist das System schon irgendwie optimal oder sind's eigentlich mehr Gewohnheiten die man irgendwie hat?

00:08:45: Mein Highlight war jetzt in den letzten vier Monaten jemand der auf mich zugekommen ist und nicht mal mit Excel so arbeitet sondern ich habe es noch einmal auf LinkedIn geschrieben der wirklich nur mit dem iPhone unterwegs ist.

00:08:55: Ja, nur mit dem iPhone.

00:08:57: Da sage ich irgendwie auf der einen Seite.

00:08:58: Ich finde ja minimalistisch total cool und spannend aber an dem Punkt glaube ich ein bisschen auch am falschen Ende gespart denn natürlich habe ich da irgendwie meine Kontakte und sowas drin und kann auch jemanden mal anrufen wenn es um das Thema Dokumentation geht.

00:09:12: wirklich Transparenz geht Follow-ups geht bin ich natürlich irgendwann mit Apple Boardmittel ein bisschen überworfen will ich mal sagen.

00:09:20: aber ja da gab's immer so was war so gab's eine Story von... Für dich, die irgendwo wo jemand so sagt oder wo du ein bisschen schon positiv die Augen verdreht hast vielleicht als im ersten Call.

00:09:32: Ja also wenn man jetzt auch nochmal Richtung Herausforderung vielleicht denkt natürlich ist es so Themen wie Zeitverlust das sind immer immer so Sachen.

00:09:42: das heißt viele suchen irgendwo noch Infos in Mails.

00:09:47: Kunden sind nicht segmentierbar.

00:09:49: Tourenplanung ist irgendwie ineffizient, man kann nicht wirklich schauen okay wo sind dann meine Potenziale?

00:09:56: Bei welchen Kunden muss ich mich jetzt wirklich melden?

00:10:00: und genau?

00:10:01: also viele glauben einfach dass sie ein Vertriebssystem haben aber in Wahrheit haben die einfach nur Routine diese Leben.

00:10:10: Sehr cool.

00:10:11: Dann hatten wir es halt gelounscht und dann konnte man sich eben anmelden seit Ende November für diesen, wie nennt das ja Early Access?

00:10:19: Ja!

00:10:19: Wir sind Software-Menschen und dann heißt es eben Early Access.

00:10:23: Das heißt also eine kostenlose Phase die jetzt über vier Morte ging wo man das System auf Herz und Nieren testen konnte inklusive der eigenen Daten.

00:10:34: Wie lief Ihnen der Prozess ab?

00:10:36: Die Leute haben Sie angemeldet über die Webseite und was ist dann passiert?

00:10:39: Genau, dann habe ich Kontakt aufgenommen.

00:10:41: Kurzen Termin vereinbart, forty fünf Minuten auch da natürlich viel ehrliches Feedback bekommen in der Zeit so über hundertfünfzig Discovery Gespräche geführt.

00:10:54: genau das heißt die Termine.

00:10:56: die laufen natürlich... ähnlich ab.

00:10:58: Man lernt sich erst mal kennen, man lernt das HV-Geschäft kennen.

00:11:01: in welcher Branche seid ihr aktiv?

00:11:02: Das sind die Branchen natürlich auch unterschiedlich.

00:11:05: Beispielsweise musste ich jetzt glaube nicht erklären aber ein Handelsvertreter im Sportbereich ist ein Projektmanagement oder Projektmodul nicht so wichtig wie vielleicht einem Handelsvertreter aus der Baubranche, der dann vielleicht sehr viel mit Projekten zu tun hat.

00:11:19: und da gehen die Anforderungen so ein bisschen auseinander und das gilt es natürlich am Anfang erstmal abzuklopfen dass man da wirklich den Handelsvertreter der einen gegenüber sitzt, dass man ihn auch wirklich kennt.

00:11:30: Dass man seinen System kennt wie er arbeitet und darauf dann aufbauend die Stärken von HVH Flow noch einbringt und da die Lösung dementsprechend aufzeigt wie es in Zukunft besser einfacher schneller gehen kann

00:11:43: Ja du solltest gerade was also hundertfünfzig über Hundertfünftig des Kavouis Gespräche geführt in diesen vier Monaten zeigt ja auch, dass eine gewisse Nachfrage aus dem Markt kommt.

00:11:52: Was uns natürlich super freut.

00:11:53: insgesamt hatten wir jetzt über hundert Early Access Anwender oder haben wir auf dem System die also täglich mit Flow schon arbeiten und die uns das ist sehr total wichtig, die uns auch kontinuierlich immer Feedback zurückgeben.

00:12:07: denn ich hatte es schon mal einen anderen Folgen hier gesagt, das Flow ist kein Produkt was wir alleine bauen sondern wirklich mit der Community halt eben zusammen.

00:12:15: und das ist glaube ich auch so habe ich es noch irgendwo mal gepostet, der größte USP die größte Differenzierung denn in Flow sind halt Eindrücke Anforderungen von über hundert Handels- und Industrievertretung eingeflossen.

00:12:28: Und die wir immer wieder aufnehmen, wir haben verschiedene Sessions gemacht in den letzten Monaten sogenannte Flow Lab Sessions wo die Anwender reingekommen sind, wo sie ihre Erfahrungen berichtet haben Und natürlich auch Wünsche Anregungen mitgegeben haben, die wir dann wieder rum eingefliessen lassen in die Entwicklung.

00:12:47: Damit es wirklich ein ganzheitliches Produkt ist und ich glaube das merkt man auch mal bei meinen Gesprächen, die ich jetzt habe immer welches Produkt zeige sieht man einfach bekommt mein gleiches Feedback.

00:12:58: Oh da wurde verstanden wird verstanden wie wir arbeiten.

00:13:02: Das glaube ich das ist so mein Empfinden.

00:13:05: oder wie äußert sich das bei dir?

00:13:07: Ja also das kann ich auch nur bestätigen.

00:13:10: zu der ersten Moment.

00:13:12: Der erste Moment ist natürlich, wenn wir das System öffnen die Kunden sehen die Karte.

00:13:17: Also unsere Handelsvertreter sind die Karten mit ihren Kunden so und da sieht man natürlich das gleich ein echter Moment in der Situation und dass man diese Dinge einfach mal visualisieren kann, dass man das ganze filtern kann strukturieren kann wie das eigene Geschäft aufgebaut ist Und dann geht es auch wirklich sehr viel um diese mobile Nutzung also wirklich im Außendienst auch funktioniert.

00:13:44: Viele sind als Einzelkämpfer irgendwo unterwegs und haben einfach keine Zeit jetzt noch für Büroarbeit oder vielleicht auch nicht die Mittel, um jetzt das Backoffice da zu bezahlen.

00:13:57: Und deswegen ist es einfach sehr wichtig dass das Ganze mobil funktioniert und auch von unterwegs nutzbar ist.

00:14:03: Definitiv war Hauptanforderungen, weil viele haben natürlich ein System was aber nicht mehr in den letzten Jahren weiterentwickelt worden ist oder es ist halt mobil nicht nutzbar.

00:14:11: Ich habe die Datenmobil nicht dabei und wir haben von Beginn an anders gedacht.

00:14:15: Wir haben gesagt, wir brauchen eine Lösung, die dich natürlich überall eben unterstützt.

00:14:19: ich kann jetzt nicht sagen ich bin ja draußen unterwegs aber mir fehlen die Daten oder irgendwas Die Zeiten sind halt vorbei oder dass man sagt ne ich hab jetzt kein Internet hier funktioniert halt nicht.

00:14:28: Das ist nicht mehr der Punkt.

00:14:30: Von daher ist dann natürlich viel auch reingeflossen, aber ein ganz wichtiger Punkt ist ja auch dabei so was es eben selbst gesagt die ganze KI-Unterstützung also das KI unterstützt ist.

00:14:39: Was sind da so die Momente?

00:14:41: Was passiert in der Regel?

00:14:44: Wie sind die Reaktionen darauf?

00:14:45: Verteufeln alle das weil die KI nimmt uns allen den Job weg?

00:14:49: oder was passiert?

00:14:49: Ich

00:14:51: würde mal sagen dass es zu neunzig Prozent sehr positiv.

00:14:56: Viele nutzen k.i schon er rudimentär für diese klassischen Anwendungsfälle e-mail schreiben et cetera Texte zusammen fassen lassen, aber ja der Großteil nutzt dieses Potenzial nicht.

00:15:07: es gibt natürlich auch die zehn Prozent die sagen die sehr kritisch sind und sagen okay übernimmt uns irgendwann wir denken alle gar nicht mehr wirklich nach.

00:15:15: und Aber die fangen will auch ein.

00:15:18: also das ist wenn mir dann die ersten KI Features zeigen zum Beispiel mal eine Kundenanlage mit KI Unterstützung.

00:15:25: Wir brauchen einfach nur zwei Stichpunkte, den Firmen haben und die Stadt wo die Firma sitzt.

00:15:30: Und dann zieht sich der Flow Agent im Hintergrund schon alle weiteren Informationen.

00:15:33: das ist halt super hilfreich.

00:15:36: wir haben da eine umfassende sauberen Datenbasis.

00:15:38: dann und dass es so wirklich der erste Aha Moment wie einfach das auch wirklich sein kann

00:15:45: war glaube ich der erst Anwendungsfall dem wir umgesetzt haben weil es liegt natürlich auf der Hand Es müssen Daten.

00:15:50: ein CRM System lebt eben davon dass Daten da drin sind.

00:15:53: So die brauche ich halt erst mal.

00:15:55: Das ist in der Regel nicht immer der coolste Teil, wenn man damit arbeitet wissen wir auch aber es hat eben notwendig.

00:16:00: deswegen haben wir uns natürlich intensiv Gedanken darüber gemacht wie können diesen Prozess so schlank wie möglich halten und wie kann KI dabei natürlich auch unterstützen?

00:16:08: Und genau das was du gerade sagtest ist natürlich ein wichtiger Punkt um... schnell Datensystem zu bekommen.

00:16:13: Ich finde es dann immer cool, wenn man auch schon Daten, wenn wir Daten hochgeladen haben ins System die nochmal die Qualität einfach mit der KI checken zu lassen weil natürlich viele Adressen ändern sich mal vielleicht gibt's mal Unternehmen gar nicht mehr und da haben wir eine Funktionalität um die Qualitäter halt zu checken.

00:16:29: Dann macht die KI halt Vorschläge Und ich kann eben sagen übernehme ich dir jetzt das System Ja oder Nein?

00:16:34: Das ist ja so ein Bestandteil und ich persönlich bin halt natürlich ein Riesen Fan davon.

00:16:39: Auch das Thema KI gestützte Besuchsberichte das heißt der typische anwendungsfall.

00:16:44: ich komme aus dem kundentermin halt eben heraus setz mich ins auto.

00:16:48: und dikt hier drei Stichpunkte eben ein.

00:16:50: Und da kommt sofort ein Besuchsbericht damit innerhalb von sechzig Sekunden dieses ganze leidige Thema, so sage ich es wirklich denn kein Mensch hat da Bock drauf.

00:16:58: Kein Mensch geht in den Vertrieb weil er es liebt zu dokumentieren muss man einfach so hart sagen aber dann ist das Thema in Sechzig sekunden halt gleich erledigt ne?

00:17:08: Das ist immer so.

00:17:09: mein Best Case auch dabei!

00:17:11: Wir haben ja noch eine ganze Menge anderer KI gestützte Aktivitäten da drin.

00:17:14: Das heißt wir sind halt... Ich habe gerade vom Besuchsbericht gesprochen.

00:17:18: Wir haben eine KI-gestützte Besuchsvorbereitung.

00:17:20: Das heißt, die KI schaut eben in den letzten Dokumentationen von den letzten Berichten, stellt mir eine Summary und eine Zusammenfassung noch mal dahin, die ich kurz vorm Termin mehr einmal durchlesen kann.

00:17:31: Das heisst, ich muss nicht mehr an sich Berichte lesen sondern ich bekomme gleich ne Einschätzung inklusive gewisse Risiken, die vielleicht da sind.

00:17:38: alles mögliche was da drin ist finde ich auch wunderbar!

00:17:40: Und was richtig cool ist ja dieses Thema KI gestützte Routenplanung oder?

00:17:45: Ja mega Das ist ein riesen Thema in dieser Routenplanung, also dass wir da einfach auch diese Schnittstellen zu zum Beispiel Google Maps zu den großen Anbietern geschaffen haben.

00:17:56: Du markierst einfach deine Kunden die du an dem Tag besuchen willst, machst vorher vielleicht noch einen Filter irgendwie filters nach Branche, nach Hersteller vielleicht oder... Vielleicht auch nach Potenzial und dann machst du dir dementsprechend einmal kurz die Markierung.

00:18:10: so dieser sechs Kunden besuche ich heute, das wird an Google Maps übergeben.

00:18:13: Und dazwischen ist natürlich nochmal die KI, die das Ganze für dich einmal strukturiert, die kürzeste Route direkt raus suchst... ...und dann kannst du dir das auf dein Smartphone übertragen,... ...kannts das ganze mit CarPlay verbinden und hast dann wirklich die optimierte Route innerhalb von zwei Minuten im Vergleich zu der Vorbereitung, die denn vielleicht länger dauert ohne diese KI-Unterstützung?

00:18:34: Das ist dann wirklich schon ein großer Vorteil und das sumiert sich einfach.

00:18:37: Das sind diese, ich nenne es jetzt mal kleinen Details aber damit kannst du einfach wirklich deutlich Zeit sparen und die Qualität auch erhöhen.

00:18:45: Genau, darum geht es ja überall an jedem Punkt effizienter zu werden.

00:18:50: Denn nur wenn du alleine dadurch schon jeden Tag wieder zwanzig Minuten spars auf die Woche hin sind das wieder hundert Minuten also sind wieder anderthalb Stunden.

00:18:57: Das rechnet jetzt mal hoch aufs Jahr was da irgendwie mit drin ist.

00:19:00: so muss man das ganze auch betrachten.

00:19:02: bei solchen Routinen und ich finde da haben wir echt Ja der ist halt richtig etwas passiert.

00:19:06: Ich meine ohnehin ist er in den letzten vier Monaten auch Entwicklungsseitig.

00:19:10: dieses Thema so Routenplanung hatten wir vorher gar nicht auf dem Schirm so immens und dann kam das im ersten flow lab schon.

00:19:18: Und dann wird es immer höher priorisiert und dann kann man halt kam es halt immer mehr in den anforderungen dass wir dann auch gesagt haben okay, wir müssen uns in der entwicklung wie ändern unseren plan werden also ein plan nehmen das jetzt nach oben Und gehen damit raus und waren damit sind damals vor drei Wochen schon gestartet, da war ich auch total happy damit.

00:19:37: Zeigt natürlich eine gewisse Agilität die wir auch in den letzten Monaten einen Tag gesetzt haben und diese Agilitet auch da dass das besondere jetzt.

00:19:45: Weil ich eingangs gesagt habe wir nehmen die Community mit dazu.

00:19:48: das ist halt genau.

00:19:49: ... in diesen Flowlabs entstanden, die moderiere ich.

00:19:53: Da sitzt unser CTO Carsten Borsch mit dabei und Carsten und ich haben halt eine gewisse Vorstellung wie wir

00:19:58: meinen...

00:20:00: welche Funktionalitäten als nächstes irgendwie kommen?

00:20:02: Und dann saßen wir Ende Januar zusammen und da haben wir unsere Roadmap quasi vorgestellt und die wurde dann komplett über einen Haufen geworfen von den Heroes und da wurde gesagt okay das wichtigste nächste Feature was kommen muss ist halt XY.

00:20:19: Und dann habe ich nur gesagt, wenn das jetzt hier wohl dreißig Leute sagen.

00:20:24: Dann wird da wohl was dran sein und dann soll man das mal machen.

00:20:26: Das verstehen wir halt wirklich auch unter Mitgestaltung dabei denn jeder einzelne gestaltet hier ein Software Produkt mit.

00:20:34: Und dieses Produkt ist ja nicht fertig weil heute der erste Viertel ist sondern wir haben große Pläne damit.

00:20:39: Da soll halt der Software Standard für die ganze Branche werden Weil er eben auch aus der Branche entsteht.

00:20:45: Und das ist die Vision dabei.

00:20:46: und deswegen, ja ich hab die Anekdote erzähle ich halt immer wieder weil ich mir dann so dachte eigentlich braucht man mich jetzt gar nicht mehr.

00:20:52: Ist ja auch eigentlich so.

00:20:53: Ich quatsche ja nur aber von daher war es schön zu sehen was waren für dich im Lamenten der Entwicklung?

00:21:00: Weil du gibst ja auch immer aus den Calls gibst Du wieder Themen in unserer Entwicklung an Karsten Co zurück.

00:21:06: Was waren da so wichtige Punkte damit das Onboarding klappt?

00:21:10: Ja natürlich also da gab's Ja viele Punkte, viel Feedback.

00:21:14: was ich gesammelt habe im Rahmen der Gespräche das ging dann über Struktur und Navigation also neue Monistrukturen die wir eingeführt haben verbessert haben.

00:21:23: Die ganze Filter- und Suchgeschichte also erweiterte Filtermöglichkeiten Quickfilter die gekommen sind da natürlich das ganze Thema Karten Außendienst was wir weiterentwickelt haben auch natürlich Import das ganze import Thema da bin ich natürlich auch mit meiner Kollegin Lisa stark am unterstützen.

00:21:45: Das heißt, wir nehmen wirklich jeden Handelsvertret doch an die Hand egal ob man jetzt der Excel Pro ist oder dementsprechend noch ganz am Anfang steht.

00:21:55: Da holen wir jeden ab und gucken gemeinsam uns die Struktur der Daten an und führen dann auch diesen Import durch so dass wir dann auch jeden ermöglichen In kürzester Zeit haben wir float zu nutzen ohne ein großes Einführungsprojekt am Anfang.

00:22:07: das ist natürlich ganz wichtig.

00:22:09: Das ganze so niedrig spellig wie möglich zu halten sowohl finanziell, wie auch zeitlich.

00:22:16: und das ist nicht durch unser ansatz dass wir da erstmal eine saubere Datengrundlage schaffen.

00:22:21: Und da haben wir natürlich auch sehr viel gelernt.

00:22:23: ich persönlich auch noch mal einige Dinge dazu gelernt richtig genau Das war schon sehr, sehr cool.

00:22:32: Natürlich auch so Themen wie also die KI und Automatisierungsthemen das sind natürlich auch richtig, richtig coole Sachen.

00:22:40: Visitenkartenscan zum Beispiel.

00:22:43: Also das sind richtig gute Geschichten und genau was an uns noch für weitere Verbesserungen im Laufe der Early Access Phase gekommen sind.

00:22:54: Ja, wir haben im Vertriebsmodul einige Verbesserungen vorgenommen bei den Besuchsrequenzen.

00:23:00: Also da gibt es viele Details die jetzt im Laufe der Early Access Phase natürlich auch mit dem Feedback unserer Tester.

00:23:05: das ist einfach so wertvoll.

00:23:07: dass war so ein Gold was wir da hatten und genau dann bin ich natürlich sehr dankbar für die ganzen Tester das ganze mit entwickelt haben.

00:23:16: Ja,

00:23:16: definitiv richtig cool.

00:23:18: deswegen sage ich es ja dass ist halt der größte usp der software.

00:23:22: also nicht nur die oberfläche oder die geschwindigkeit dahinter sondern glaube ich wirklich die praxis tauglichkeit praxisorientierung.

00:23:29: denn hundert mehr als hundert leute können glaube ich nicht so falsch liegen bei den prozessen.

00:23:34: und es war auch eine gewisse challenge weil es gab immer so den glaubenssatz hey jeder handelsvertreter arbeitet irgendwie anders da kann man gar keinen standard schaffen.

00:23:44: Da habe ich so gedacht, da packt mich halt natürlich irgendwie mein Wettbewerbssinn.

00:23:48: Nee kann nicht so sein denn jeder arbeitet doch gleich.

00:23:52: Jeder arbeitet in einem Dreieck.

00:23:53: Jeder agiert zwischen seinen Kunden, seinen Herstellern und seinem Unternehmen.

00:23:57: Dieses Dreiecke besteht einfach... Natürlich gibt es manchmal unterschiedliche Ausprägungen aber das ist ja genau der Ansatz den wir auch überall zugrunde legen.

00:24:05: was heißt dass sich schreibt ein Besuchsbericht?

00:24:07: Kann denen einen Kunden zuordnen?

00:24:08: Kann ihnen eine Vertretung zu ordnen damit ich Transparenz von beiden Seiten hab So in die Richtung.

00:24:13: Und das zeigt, dass jetzt natürlich also hundert User aus nicht hundert Branchen aber wahrscheinlich vierzig-fünfzig Branchen arbeiten mit dem gleichen System.

00:24:24: Das heißt Standardisierung ist möglich auch mit so einem Software Produkt.

00:24:30: allerdings muss man auch sagen und das ist nochmal so bewusst geworden gerade auch in den letzten Wochen wir haben Obwohl es eine Standardlösung ist, so würde man klassisch im Software-Sprech sagen haben wir einen ganz hohen Grad an Individualisierungsmöglichkeiten.

00:24:43: Das ist ja eben das Coole dabei.

00:24:45: was meine ich damit?

00:24:46: also Ich kann mit ganz einfachen Mitteln Kann nicht mein Geschäft wirklich auf Flow projizieren.

00:24:51: Also ich kann sagen in Was für Kunden Klassen arbeite ich nenne ich ABC oder klassifiziere ich mehr nach Potenzial hohes niedriges mittleres Potential.

00:25:02: Ich kann meine Gebiete schneiden, ich kann meine Branchen individuell festlegen eingeben bis hinzu wir haben eben viel über KI gesprochen.

00:25:11: Ich kan individuelle Prompts hinterlegen für meine Besuchsberichte.

00:25:14: also da ist ganz ganz viel möglich.

00:25:17: jedes einzelne Feld fast in flow lässt sich individuell

00:25:21: vom

00:25:21: wording lässt sich gestalten und ich glaube damit hat ja hat jeder die Möglichkeit sein eigenes System auch irgendwie zu schaffen.

00:25:28: Ja definitiv ja.

00:25:29: ganz spannendes Thema vor allem dieses Thema der Individualisierung.

00:25:33: Sehe ich genauso als Beispiel jetzt mal um das vielleicht noch ein bisschen bildlicher zu machen wie man diese prompt individualisieren kann.

00:25:39: wir haben zum beispiel handelsvertreter die auch international unterwegs sind vielleicht internationale hersteller vertreten und da ist es dann auch mal notwendig dass so einen besuch oder in kontakt bericht vielleicht auch in französisch oder italienisch geschrieben wird, Wie gesagt, der Prompt ist in zehn Sekunden bearbeitet und auf einmal hast du den Kontaktbericht auf Französisch.

00:26:02: Obwohl die ihn in Deutsch mit wenigen Stichpunkten eingesprochen.

00:26:05: Das ist halt so geil!

00:26:06: Also du klickst einfach nur eben auf dem Button auf den Stift.

00:26:10: Da steht für Editieren.

00:26:11: Du gehst in den Prompt rein und schreibst in einen Prompt.

00:26:14: Bitte schreiben wir denen jetzt auch auf Franzöisch oder mehr?

00:26:18: Schreibt mir die auf Französisch.

00:26:19: Wir haben sie ja gerade jetzt noch im letzten Meeting, wo du es nochmal eben demonstriert hast und auf einmal ist er auch französisch da oder italienisch?

00:26:24: Oder was auch immer!

00:26:25: Auf niederländisch grüße an Harmonos Timmergän raus an dieser Stelle.

00:26:30: Ja das ist halt schon cool und da geht natürlich noch viel viel mehr mit.

00:26:34: also... Aber jetzt sind wir auch Early Access vier Monate unterwegs.

00:26:40: ihr reicht's auch ne?

00:26:41: Oder jetzt Early Access?

00:26:43: Ja, ich

00:26:44: würde sagen

00:26:45: es wird Zeit.

00:26:45: Genau dass wir das Ganze mal ausrollen und ich glaube da ist heute auf jeden Fall der richtige Zeitpunkt gekommen.

00:26:51: Definitiv denn heute der erste vierte.

00:26:54: wie gesagt kein Aprilscherz!

00:26:55: Wir gehen heute in die nächste Nächste Stufe und zwar jetzt in den Soft Lounge.

00:27:01: das heißt wir öffnen halt HVH Flow für noch mehr leute so will ich mal sagen wir haben ab heute.

00:27:09: Auch ein ganz festes modell dahinter.

00:27:11: denn natürlich kam auch jetzt im early access immer wieder die frage ja was kostet das denn?

00:27:15: wie ist es denn aufgebaut in welche richtung geht das?

00:27:18: manchmal ist da auch eine angst ne sorge davor.

00:27:21: manchmal ist es auch einer der ersten fragen du kostest irgendwie.

00:27:23: Mordlich fünfhundert tausend euro.

00:27:26: wo sind wir da?

00:27:27: krisser wird's ja mal.

00:27:27: wie ist so dass das modell auf gebaut in den grundzügen gehen und nicht ganz ins detail aber damit man es einmal versteht,

00:27:35: zusammenfassen.

00:27:36: Also wir haben im Endeffekt drei Modelle, die wir anbieten.

00:27:38: Das ist Flow Basis, Flow Premium und Flow VIP.

00:27:42: Bei Flow BasIS angefangen ist erst mal gedacht.

00:27:44: für der Einzelhauffaus, für den klassischen Einzelkämpfer ist der Einstieg in die Digitalisierung Kunden und Kontakte einfache Struktur.

00:27:53: Und da sind wir bei Neunvierzig Euro im Monat bei dem ganzen Paket.

00:27:57: also wirklich Für den Fußball abo zahlt so heutzutage wahrscheinlich genau so viel.

00:28:03: So habe ich gestern auch gesehen ist der gleiche preis ja

00:28:06: genau und das ist das einstiegsmodell, dann haben wir die nächste stufe flow premium für wachsende agenturen gedacht mehrere hersteller mehr automatisierung mehr ki funktionen noch mit drin da legen wir bei neun neunzig euro im monat.

00:28:22: Und dann haben wir noch unser Flow VIP Paket.

00:28:25: Da haben wir wirklich maximale Funktionen, wirklich auch für die strategische Nutzung... ...für komplexere Vertriebsstrukturen.

00:28:32: und ja also HVP Flow wächst natürlich einfach mit der Handelsvertretung.

00:28:37: Das ist natürlich klar!

00:28:39: Definitiv.

00:28:39: Deswegen haben wir auch gesagt, Wir brauchen unterschiedliche Modelle gerade wie du sagst Auch für den Einsteiger auch niedrigschwellig der vielleicht noch gar nicht noch nie mit dem CM auch gearbeitet hat Dennoch mit Outlook und Excel unterwegs ist.

00:28:50: Da bieten wir halt einen einfachen Einstieg womit man auch super schnell irgendwie klar kommt.

00:28:55: Aber wobei?

00:28:55: Wir haben es ja gesagt Du brauchst eine Stunde dann bist du flow ready inklusive Daten im Port aber damit kannst dich orientieren Und dann wächst das ganze halt mit dir auch mit also umso mehr Kunden da du später ein System gibst Um so weiter wächst das Ganze, können wir im Detail drauf noch einzugehen.

00:29:11: Warum jetzt nochmal VIP?

00:29:13: Da ist der Gedanke dahinter dass die VIPs uns zukünftig weiter dabei auch helfen Flow weiter zu entwickeln also auch in einem exklusiven Circle da drin sind.

00:29:22: Das steckt so dahinter.

00:29:23: Plus Flow VIP hat natürlich alle Funktionalitäten, alles was wir haben.

00:29:28: das maximale KI-Paket ist da drin, zukünftig die Flow API ist da drinnen.

00:29:33: Das wird jetzt ein bisschen etwas sprengen.

00:29:35: wenn wir hier im Detail drauf eingehen kann man sich alles anschauen auf unserer Webseite www.hvh-flow.de.

00:29:44: und ja noch so ein special irgendwie mit dabei oder ein paar specials haben wir uns überlegt jetzt gerade für die nächste phase.

00:29:53: ja also erst mal bei unseren early access us.

00:29:56: dann haben wir es glaube ich mit sehr starken angeboten.

00:29:58: auch bedankt aber da müssen wir gar nicht ins detaille gehen aber ich glaub die sind damit gut gestellt.

00:30:04: ab jetzt.

00:30:05: Haben wir gesagt in dieser soft launch fase, haben wir natürlich unsere kategorien aber wir geben on top ein bisschen auch was dazu und zwar für die nächsten sechzig Tage, nicht sechszehn Monate.

00:30:16: in den nächsten Sechzig Tagen wenn du dich entscheidest.

00:30:18: Für HVH Flow bekommst Du mit dazu zum einen HVHA Flow Power Training das sind zwei Stunden Training.

00:30:24: Das haben wir diverse Male gemacht damit du wirklich flow im Detail beherrscht Nicht nur beherrscht sondern Auch dein Geschäft Dein System weiter mitdenkst.

00:30:35: ja Und dass ist da mit drin.

00:30:37: und Wir sagen in nächsten sechszig tagen ... in dieser Softlaunch-Phase machen wir für dich auch noch eine kostenlose Datenmigration.

00:30:43: Das heißt, auch nicht unterstützen wir dabei deine Daten ins System zu bekommen... Wir helfen dir dabei eine Axel Liste zu erstellen die abzuladen.

00:30:51: Da steckt mal ein bisschen mehr dahinter.

00:30:53: beide haben normalerweise einen Preisschild mit twohundert neunneinzig Euro also die sechszehn Euro die geben wir jetzt mit dazu auch in diese Richtung in dieser softlaunch Phase.

00:31:03: und ohnehin das hat man doch gar nicht eben gesagt jeder kann bei uns erstmal flow vierzehn Tage kostenlos testen.

00:31:11: Damit man einfach sieht, okay passt das für mich in meinen Alltag verstehe ich das Ganze ja damit man einfach ein Gefühl dafür auch bekommt.

00:31:18: und wir machen was.

00:31:20: da habe ich viel Stirnrunzeln bekommen intern.

00:31:23: Ich hab aber gesagt ich bin so von diesem Produkt überzeugt wie von keinem anderen Produkt Was ich kenne Und zwar geben wir eine neunzig tage Geld zurück Garantie.

00:31:34: Ich glaube das ist superunik für ein CRM, für ein Softwareprodukt.

00:31:39: Solltest du überhaupt nicht mit Flow klarkommen?

00:31:43: Kannst du nach neunzig Tagen bekommst du dein Geld zurück.

00:31:46: Voraussetzung ist halt eben Du hast Flow an fünf vierzig tagen irgendwie genutzt.

00:31:51: damit.

00:31:51: Das muss schon irgendwie.

00:31:52: Wir müssen schon sehen dass du da reingegangen bist und das ist einfach die Voraussetzung.

00:31:57: aber sollte das nicht klappen dann überhaupt kein Risiko für dich Dann geht das ganze wieder zurück.

00:32:03: von daher ja Versuchen wir alles niedrigschwellig natürlich zugestalten haben natürlich auch viel gelernt, auch in Sachen Pricing und so wie das irgendwie funktioniert.

00:32:12: Ich glaube, wir sind sehr, sehr markkonform unterwegs oder?

00:32:16: Absolut definitiv.

00:32:17: Definitiv

00:32:18: also das kann ich nur bestätigen ist halt super wichtig weil wir einfach gesehen haben dass manchmal der Staat die größte Hürde ist.

00:32:26: Viele haben einfach Datenchaos und wir helfen da wirklich beim Einstieg.

00:32:29: Das ist glaube ich der wichtigste Punkt auch, dass da keiner irgendwie eine Zurückhaltung braucht oder haben muss weil die Exhalation noch nicht perfekt ist oder so.

00:32:38: das machen wir alles gemeinsam ganz entspannt.

00:32:41: Gemeinsam ist eh der Punkt genauso wie gemeinsam mit der Community.

00:32:45: das ist halt eben ein Community Produkt.

00:32:47: du wirst sofort teil auch dieser Community kann es weiter mitgestalten.

00:32:51: ganz wichtige.

00:32:53: Aspekte ja Mitgestaltung.

00:32:54: was kommt denn als nächstes?

00:32:55: was passiert dann weiter?

00:32:56: weil flow ist halt noch nicht fertig.

00:32:58: dass wird stetig weiterentwickelt das ist ganz normal.

00:33:01: was haben wir auf dem roadmap?

00:33:02: Ja, wir haben noch so ein paar Top Themen definitiv dabei.

00:33:05: Das ist das ganze Thema Umsätze und Provisionen.

00:33:08: also da können wir ganz gespannt sein.

00:33:10: natürlich geht das in Richtung Umsatz import aber auch die ganze Auswertung drumherum.

00:33:15: Da verschiedene KPIs auszuwerten in Echtzeit jeder Zeit wirklich einfach abtoday zu sein unter seine ja Vertrieblichen Maßnahmen abzuleiten, die Strategie zu entwickeln.

00:33:26: Dann wird es noch eine erweiterte E-Mail Integration geben also das ganze Thema E-mail Import Zuordnung automatisch an Kunden Anhersteller.

00:33:35: dann wird es ein Projektmodul geben auch super wichtig für viele Kollegen im Projektgeschäft aktiv sind.

00:33:42: Und dann natürlich noch das ganze thema flow api.

00:33:45: Das bedeutet Schnittstellen von hafo hafloh zu anderen systemen ob das jetzt zum beispiel newsletter tool ist oder You name it genau da werden wir viele verschiedene Schnittstellen anbieten.

00:33:57: und Genau ich denke mal eine sache die auch noch Sicher ein riesen Meilenstein sein wird, Ist das ganze Thema Sprachsteuerung dass wir dementsprechend HVH Flow wie einen Assistenten benutzen können mit ihnen kommunizieren können und das wird glaube ich nochmal eine ganz andere Nummer werden.

00:34:20: Da machst du jetzt die ganze große Vision noch mal auf, die habe ich schon im November auch vorgestellt.

00:34:25: ja da geht die Reise hin und... Das war nicht nur Marketing bla bla was wir da gezeigt haben sondern ich bin tagtäglich in unserer Entwicklung auch mit darin auch mit unserem Partner auf deren Plattform wir bauen, also da kommen wir mit großen Schritten voran.

00:34:37: Zum Ende des Jahres wird es da noch mehr geben.

00:34:40: das heißt in einfachen Worten die Oberfläche wird irgendwann immer unwichtiger weil du kommunizierst einfach nur noch mit Flow als wenn es dein Assistent wäre.

00:34:50: so wie wir beiden jetzt auch sprechen Da geht die Reise hin freue ich mich super drauf.

00:34:55: ja noch ganz viele Themen dabei aber jetzt Hey, sind wir erstmal froh.

00:34:59: Heute ist der erste vierte Riesen Meilenstein für uns jetzt in die nächste Phase reinzugehen.

00:35:04: SoftLounge ist jetzt geöffnet und ja ich bin einfach gespannt wie das wie das vorangeht?

00:35:10: Die bisherigen Morte waren auch für mich super erfüllend muss ich ganz ehrlich sagen was man auch so für ein Feedback auch dann erhält Das haben wir sowieso bei HVH sehr viel, weil wir sind ja natürlich auch sehr emotional unterwegs mit der Community.

00:35:24: Aber das jetzt auch mal auf ein Software Produkt übertragen und auf einen CRM-Produkt – das muss man auch sagen!

00:35:30: Und du hast es eingangs gesagt ich hasse CRM Produkte Wie viele Leute sagen nach der Discovery sagen das immer noch zu dir?

00:35:40: Also seitdem habe ich den Satz nicht mehr gehört tatsächlich Aber wir haben ja auch kein klassisches CRM gemacht.

00:35:46: Wir haben ja bewusst einen digitalen Vertriebsassistent mit Karin Unterstützung gemacht, weil einfach dieses CRM-Thema ein bisschen verstaubt ist.

00:35:53: Da rollen sich den Handelsvertretern die Fußnägel hoch wenn sie das Watch und hören und deswegen haben wir da jetzt einen anderen Weg gewählt und das Ganze auch viel einfacher gestaltet.

00:36:02: ich glaube dass es auf jeden Fall sehr richtig gewesen diese Entscheidung

00:36:06: sehr schön super christoph vielen vielen dank.

00:36:09: wie gesagt die letzten monate für alles das was jetzt noch kommt.

00:36:12: wir sind in staatlöchern.

00:36:13: wenn du jetzt interesse hast an hava flow und möchtest da tiefer noch einsteigen ja einfach auf die webseite gehen hava minus flow.de und dort gibt es einen button jetzt demo buchen und kontakt aufnehmen und dann ist die wahrscheinlichkeit ziemlich groß dass der liebe Christoph dir bald gegenüber sitzt und ihren ersten Call macht.

00:36:33: Und wir dann mal schauen, wo du gerade überhaupt stehst und wie könnte Flow passen?

00:36:38: Oder vielleicht passt auch Flow nicht sondern irgendwas anderes.

00:36:41: das werden wir dann sehen.

00:36:43: oder habe ich was vergessen noch?

00:36:45: Denk nicht!

00:36:46: Das würde mich sehr freuen definitiv klar und die Termine sind natürlich immer Ergebnis offen.

00:36:50: also wenn es nicht passt dann dann gebe ich das doch zurück

00:36:53: Dann passt es nicht in dem Sinne.

00:36:54: lieber Christoph viel vielen Dank.

00:36:57: ja

00:36:59: Schauen wir mal, was jetzt kommt.

00:37:00: In Hamburg sagt man tschüss!

00:37:01: Bis dann, ciao

00:37:03: ciao!